Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos:

Las ventas realizadas a través de nuestro sitio web, así como las efectuadas por distribuidores finales, son definitivas. No se aceptarán devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:

1. Producto Caducado: El producto ha expirado en el momento de la recepción.
2. Producto Dañado:El producto llega dañado, por ejemplo, con el envase roto o el contenido derramado.
3. Producto Incorrecto: El producto recibido no coincide con el que se adquirió.
4. Producto Faltante: Falta algún artículo del pedido original.

Proceso de Reclamación:

1. Notificación de Problema: Si el CLIENTE se encuentra en alguna de las situaciones mencionadas, deberá enviar un correo a contacto@kudicare.com.mx dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido. El correo debe incluir una descripción detallada del problema, junto con imágenes y otras evidencias relevantes que muestren el estado del producto y el embalaje.

2. Evaluación de la Reclamación:  KÜDI CARE revisará la reclamación y responderá con una solución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del correo. La solución puede incluir una sustitución del producto, un reembolso parcial o total, o cualquier otra resolución adecuada.

3. Devolución del Producto: Si se aprueba la devolución, el CLIENTE deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo el embalaje original, etiquetas y accesorios. Todos los gastos asociados a la devolución (como envío y manejo) correrán a cargo del CLIENTE. El producto debe ser enviado a la dirección proporcionada por KÜDI CARE en la respuesta a la reclamación.

4. Condiciones del Producto:  Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió, con el embalaje original intacto y todas las etiquetas y sellos adheridos.

Excepciones y Limitaciones:

- Los productos que muestran signos de uso o daños causados por el CLIENTE no serán aceptados para devolución.
- En caso de devoluciones aprobadas, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

Contacto Adicional:

Si tiene preguntas adicionales sobre el proceso de devolución o necesita asistencia adicional, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@kudicare.com.mx o al número de teléfono proporcionado en nuestro sitio web.